国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度50g是几两 50g是一两吗，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领(lǐ50g是几两 50g是一两吗ng)导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服(fú)务流50g是几两 50g是一两吗程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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