国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步提(tí)升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及(jí)文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)国家常务委员7人，国家常务委员7人简历他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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