又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登抖音里面朋友是什么意思 抖音朋友必须是互关吗录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术(shù)群里抖音里面朋友是什么意思 抖音朋友必须是互关吗均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无(wú)奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博(bó)易(yì)大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方(fāng)回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可(kě)能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中。在(zài)博(bó抖音里面朋友是什么意思 抖音朋友必须是互关吗)易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及(jí)时发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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