11月29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服(fú)务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如(rú)因系统(tǒng)故(gù)障(zhàng)导(dǎo)致的费用(yòng)支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和计(jì)费，平台(tái)后续(xù)会根据(jù)行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提现，服务(wù)等级(jí)高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁，司(sī)机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的(de)起因(yīn)是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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