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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近(jìn)日(rì)宣布(bù)，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系(xì)建(jiàn)设也因此得到(dào)进一步完善，客服(fú)流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候(hòu)为广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效(xiào)解(jiě)决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的(de)快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护等(děng)方面(miàn)制定了全网可行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流及其他(tā)业(yè)务于一体的(de)大(dà)型(xíng)集(jí)团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持(chí)了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持了(le)持续(xù)稳(wěn)健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽(niǔ)约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市以来(lái)最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一扇了解中国(guó)快递(dì)发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用(yòng)调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海地区的快递费用，具(jù)体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当(dāng)地(dì)服务网点根(gēn)据(jù)总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际(jì)情况实(shí)施。

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