国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别员工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú48k纸是多少厘米 48k纸是a4纸的一半吗)程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关(guān)制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(hán48k纸是多少厘米 48k纸是a4纸的一半吗g)空一直以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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