一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)牛心管是牛的什么部位 牛心顶是黄喉吗性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金牛心管是牛的什么部位 牛心顶是黄喉吗技术副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力(lì)和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的(de)应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún牛心管是牛的什么部位 牛心顶是黄喉吗)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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