国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和(hé)社会(huì)各(gè)界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢空(kōng)的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰(tà卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢i)航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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