国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 送筷子的寓意是什么,送筷子是什么意思 筷子送合作伙伴的寓意和理由p>

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floo送筷子的寓意是什么,送筷子是什么意思 筷子送合作伙伴的寓意和理由r” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会(huì)的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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