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　　为增(zēng)强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的(de)开通，中通快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得(dé)到进一步完善(shàn)，客服流(liú)程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多(duō)项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个(gè)百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整后净利润较(jiào)上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度(dù)方面中通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大九龙司是哪里？规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美(měi)上市，向全世界打开了一扇了(le)解(jiě)中(zhōng)国快递(dì)发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布公告(gào)称，基于快递行业发(fā)展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护(hù)服务品质和提升(shēng)客户(hù)满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递(dì)费用调节机(jī)制(zhì)，调整全国到(dào)上海(hǎi)地(dì)区的快(kuài)递费用，具(jù)体费(fèi)用调(diào)整幅度，由当(dāng)地(dì)服务(wù)网点(diǎn)根(gēn)据总部指导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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