一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(sh幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会ì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析(x幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会ī)，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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