国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的(天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜de)行为天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(s天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜hěn)视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

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