又出(chū)现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司(sī)的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最(zuì敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思)后才(cái)知道是(shì)博易(yì)大(dà)师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂(mà)，周六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有(yǒu)对(duì)此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去(qù)软件的时(shí敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思)候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排(pái)查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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